Ключевая цель проекта: обеспечить автоматическую передачу данных из четырех форм обратной связи, доступных на сайте, в систему YouGile. Это позволило полностью автоматизировать создание задач на основе пользовательских запросов, что значительно ускорило процесс обработки заявок и улучшило взаимодействие с клиентами.
Описание выполненных работ
1. Интеграция форм Были обработаны и интегрированы четыре формы обратной связи:
- «Напишите нам» (Обратная связь): для обработки общих вопросов от клиентов.
- «Задать вопрос»: для предоставления дополнительных разъяснений и консультаций.
- Два альтернативных варианта формы «Запросить коммерческое предложение»:
- Для базовых запросов о коммерческих предложениях.
- Расширенная форма с дополнительными контактными данными.
Все формы настроены таким образом, что при заполнении данных пользователем они мгновенно поступают в соответствующий проект в YouGile. В системе автоматически создаются задачи на доске «Заявки», которые заполняются в конкретном формате, передавая всю необходимую информацию.
2. Формат данных для задач Для каждой формы были разработаны индивидуальные шаблоны создания задач в YouGile, включающие:
- Название задачи (с указанием категории и даты/времени создания).
- Подробное описание задачи (контактные данные клиента, их запросы и сообщения).
- Установление сроков выполнения (дедлайн для текущего дня).
- Назначение заявки на ответственного исполнителя (Сумина Тая).
3. Тестирование и настройка Перед завершением проекта было проведено всестороннее тестирование:
- Проверка корректности передачи данных в реальном времени.
- Убедились, что задачи создаются в нужном формате.
- Устранены любые возможные технические ошибки.
4. Подготовка инструкций Дополнительно для сотрудников ООО "Ратрак Сервис" была подготовлена инструкция по управлению новыми заявками в системе YouGile, чтобы процесс обработки запросов был максимально удобным и прозрачным.
Результаты проекта
- Интеграция позволила значительно сократить время обработки заявок, поступающих с сайта, за счет автоматического создания задач в YouGile.
- Упрощена работа сотрудников, отвечающих за коммуникацию с клиентами.
- Исключены человеческие ошибки, связанные с ручной обработкой запросов.
- Повышена прозрачность процессов, так как все задачи четко структурированы и своевременно распределяются между ответственными сотрудниками.
Интеграция обеспечила высокий уровень клиентского сервиса, так как запросы пользователей обрабатываются оперативно и без задержек.
Почему клиент выбрал ООО "ЧипСофт"
ООО "ЧипСофт" зарекомендовала себя как надежный партнер с экспертизой в области интеграции IT-решений. Благодаря нашему профессиональному подходу, глубокой проработке технических требований и гибкости мы гарантируем клиентам эффективные и качественные решения.
Мы гордимся успешной реализацией данного проекта для ООО "Ратрак Сервис" и готовы к дальнейшему сотрудничеству.